Bir Web sitesi için bir insan temsilcisine ulaşmanızın gerekmesinin birçok nedeni vardır. Google, Facebook veya başka bir büyük çevrimiçi hizmetle bağlantı kurmaya çalışırken, şirkete yapılan telefon görüşmeleri, mektuplar ve genel e-postalar sizi kesinlikle hiçbir yere götürmez.

Temmuz 2005'te PCWorld.com için "Web Sitesi Yardımı: Orada Kimse Var mı?" Başlıklı bir makale yazdım. Bu, 12 popüler site için bir irtibat e-postası ve ücretsiz telefon numarası bulmak için gereken tıklama sayısını sayar.

Bu yazı, son zamanlarda, Avustralya’nın bir saldırgan Facebook sayfasından şikayet etmek için Facebook’ta birine ulaşmakta sorun yaşayan bir okuyucuyla temas kurduğumda aklıma geldi. Okuyucu, şirketin Avustralya ofislerine gönderdiği bir mektup açıldıktan sonra ancak "gönderene iade" olarak işaretlendiğini söyledi. Okuyucu, Facebook'un ABD karargahına gönderdiği bir mektuba hiçbir yanıt alamadığını iddia etti.

"İletişim bilgilerini bul" testlerimi tekrarlamayı düşündüm, ancak bu makaleyi yazdığımdan bu yana sekiz yıl içinde işler değişti. Başlıca Web hizmetleri, "ücretsiz" hizmetleri için geleneksel müşteri hizmetleri sunmamaktadır (Yahoo, aşağıda açıkladığım gibi bir istisnadır). Bunun yerine, otomatikleştirilmiş "sorun bildir" bağlantılarına güveniyorlar.

Sorununuzu bu mekanizmalarla bildirmeniz sizi hiçbir yere götürmezse ne yaparsınız? Kaleye benzeyen ofislerinin kapısına fırtına mı? Dünyanın haksızlığına karşı mı? Kötü mektuplar yazmak veya şirketin otomatik telefon sistemine girmek için zamanınızı boşa harcamayın.

En iyi bahis, şikayetinizi bir tüketici koruma kurumuna kaydetmek. Ancak, gümüş tepside size bir çözüm sunulmasını bekleyen nefesini tutmayın. Eski atasözünün sohbeti "Ödediğiniz paranın karşılığını alırsınız" dır "Hiçbir şey için bir şey beklemeyin"

Aralık 2011'deki "Çevrimiçi satın alma işleminden nasıl şikayet edilirim" yazımı ABD Federal Ticaret Komisyonu Şikayet Asistanı ve diğer çevrimiçi şikayet kaynaklarına bağlantılar içerir.

Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo ve Pinterest'teki 10 büyük isim Web servisine yönelik "sorun bildir" bağlantılarını burada bulabilirsiniz.

Google’ın sorunları bildirmek için sınırlı seçenekleri

Google’ın "Bize ulaşın" sayfası (bu yayının başında gösterilir), "güvenlik veya kötüye kullanım sorununu" bildirme seçeneği içerir. 19 hizmet kategorisinden birini (Arama, YouTube veya Orkut gibi) ve "Kimlik Avı: Gmail" "Hataları bildir: Google Haritalar" ve "Gizlilikle ilgili endişeleri bildir: Google Sokak Görünümü" nü içeren sorunları seçerek başlayın.

Seçeneklerin çoğu, bir Web sitesinin Google arama sonuçlarında görünen bilgileri kaldırmasını isteme gibi bir konuyu kendiniz ele almak için sizi bir Google Yardım sitesinde daha fazla bilgiye yönlendirir. Bazı durumlarda, rapor sihirbazı, belirli bir hizmetin rapor özelliğini nasıl bulacağınızı açıklar. İki örnek, Google Haritalar’da ve Google Sokak Görünümü’nde yerleşik rapor seçenekleridir.

Google iletişim sayfasının "Yasal sorular, ticari markalar ve izinler" bölümü, yasadışı içeriğin kaldırılmasını istemek, bir Google ticari markasının uygunsuz şekilde kullanıldığını bildirmek ve Google içeriğini kullanmak için izin istemek için talimatlara bağlanır.

Facebook'un dahili rapor seçenekleri

Facebook ile iletişim kurmanın tek pratik yolu, bir sorunu veya ihlali bildirmek için hizmetin birçok seçeneğinden birini kullanmaktır. Facebook Yardım Merkezi sayfalarında bir ihlalin nasıl bildirileceği, bir hatanın nasıl bildirileceği ve genel geri bildirimin nasıl sağlanacağı (yanıt beklemeyin) açıklanmaktadır.

Başka bir Yardım Merkezi sayfası, bildirdiğiniz bir şeyin durumunu nasıl kontrol edeceğinizi ve hatalı bir raporu nasıl sileceğinizi de içeren bir şeyi bildirdiğinizde ne olacağını açıklar.

Facebook, içeriğin yakınında bulunan Rapor bağlantısını kullanarak sorunların servisini bildirmenizi önerir. Örneğin, bir iletinin sağ üst köşesindeki dişli simgesinin yanındaki aşağı oku tıklayın ve mesajı şirkete bildirmek için Spam Bildir veya Kötüye Kullanımı Bildir'i seçin.

Bir Facebook hesabınız yoksa kötüye kullanımı bildirmek, Facebook'ta gibi davranan birini bildirmek ve Facebook'ta göremediğiniz bir şeyi bildirmek için bilgi verilir.

Twitter yanıtlamama şikayetlerine cevap veriyor

CNET’in Edward Moyer’inin geçen hafta geç saatlerde bildirdiği gibi, Twitter, İngiltere’deki son tecavüz ve bomba tehditlerini takiben tacizle tweetleyen insanları daha da sertleştirmeye söz verdi. Şirket yetkililerine göre, hizmetin mobil ve Web versiyonlarına "rapor kötüye kullanımı" düğmesi eklenecek.

Twitter'ın destek sitesindeki Kötü niyetli Davranış sayfası, hizmetin hangi içeriğin kabul edilemez olduğunu düşündüğünü açıklar. Twitter'ın yardım sitesinin "İhlal bildir" bölümü, küfürlü bir kullanıcıyı bildirmenin yanı sıra şifrenizi sıfırlamak için yardım istemek için, diğeri de sizi taklit eden birini bildirmek için bir form sunar.

Ayrıca, hesabınızın saldırıya uğradığını veya yasadışı veya uygunsuz içerikle karşılaştığınızı bildirebilirsiniz.

Twitter Kuralları, birçoğu spam yapmayı gerektiren düzinelerce yasaklanmış aktiviteyi listeler. Twitter'daki tabular arasında kullanıcı adı çömelmesi ve çok sayıda insanın dikkatini çekmesi / ardından izlemesi var.

Hizmetin Politikalar ve İhlallerde daha kapsamlı bir Twitter dos ve don'ts kronikleri sunulmaktadır. Sayfanın "İhlal bildir" bölümü, kolluk kuvvetleri ile ilgili kurallar ve birileri özel bilgilerinizi yayınladığında ne yapılacağı gibi bir düzineden fazla konu hakkındaki bilgilere bağlanır.

Örneğin, ihlal için bir tweet bildirme talimatları, üç nokta simgesine tıklamak veya basmak, Tweet Bildir'i ve menü seçeneklerinden birini seçmek içindir. Rapor seçenekleriniz Spam, Tehdit Edilmiş, Kötüye Kullanılan ve Engelle hesabınızdır. Kötü niyetli seçerseniz, daha fazla bilgi sağlamak için bir forma yönlendirilirsiniz.

Sorun bildirme için LinkedIn seçenekleri, ihlaller

Herkes şifrelerini şimdi ve sonra unutuyor. Düzenli olarak kullanmadığımız hizmetler için daha olasıdır. Benim için bu ara sıra servislerden biri LinkedIn'dir: Ayda bir ya da iki kez hizmete giriş yapabilirim, bu yüzden sık sık parola sıfırlama özelliğini kullanmam gerekiyor.

LinkedIn hesabınıza kaydolurken kullandığınız e-posta hesabına erişiminizi kaybettiyseniz ve şifrenizi sıfırlayamıyorsanız, alternatif bir oturum açma yöntemi istemek için hizmetin Bize Ulaşın formunu kullanabilirsiniz. LinkedIn Yardım Merkezi'ndeki bir makale, kaybolan bir e-posta hesabı tarafından kilitlenmesini önlemek için hesabınıza ikinci bir e-posta adresi eklemenizi önerir.

Aynı Bize Ulaşın formu, yinelenen bir profili veya ad alanı ihlalini bildirmek için kullanılabilir. LinkedIn Yardım Merkezi, spam ve uygunsuz içerik veya profillerin nasıl bildirileceğini ve kimlik avı girişimlerinin nasıl tespit edileceğini ve raporlanacağını açıklar.

LinkedIn Güvenlik Merkezi, kullanıcıların forumlara veya yorum alanlarına değil de [email protected] adresini kullanarak güvenlik açıklarına ilişkin hizmet bildirmelerini önerir. Şirket, bu güvenlik açıklarını bildirirken PGP anahtarını kullanmanızı istiyor.

YouTube gizlilik şikayetlerinde hızlı geri dönüş sözü veriyor

YouTube Raporlama ve Uygulama Merkezi, sitedeki içerikle ilgili sorunları bildirme seçenekleriniz hakkında size genel bir bakış sunar. Konular videoların nasıl işaretleneceğini, hesap askıya alınmalarının nasıl temyiz edileceğini, yüklediğiniz bir videonun kaldırılmasının nasıl temyiz edileceğini ve diğer raporlama seçeneklerinizi içerir.

Bir ihlalin hizmetini bildirmek için YouTube’un gizlilik şikayet formunu kullandığınızda, Google 48 saat içinde yanıt vermeyi taahhüt eder. Dikkat etmeniz gereken tek şey, videoda kendinizi açıkça tanımlamanız ve formun altındaki alanlarla içeriğin gizliliğinizi ihlal ettiğini düşündüğünüz ve sağladığınız bilgilerin doğru olduğunu belirtmenizdir.

YouTube’un gizlilik şikayeti işlemi birden fazla adım gerektirir: taciz edilip edilmediğiniz, yükleyiciyle bağlantı kurup kurmadığınız ve hizmetin Topluluk Kurallarını ihlal ettiği için videoyu işaretleyip işaretlemediğiniz sorulur. Şikayet işleminin kötüye kullanılması hesabınızın askıya alınmasına yol açabileceği konusunda uyardınız.

YouTube yardım sitesi, hakaret, ticari marka, sahte ve telif hakkı ihlallerini bildirme konusunda bilgi sağlar. Ayrıca YouTube’un yasal bir konuyu araştırmasını isteyebilirsiniz.

YouTube Politika ve Güvenlik Merkezi, hizmetle ilgili genel bilgiler için ilk durağınızdır. YouTube'u kullanırken güvende kalma hakkında bilgi için, YouTube Güvenlik Merkezini inceleyin.

Craigslist'in doğrudan iletişim temas formu

Craigslist iletişim formuna ulaşmanın iki yolu, ana sayfanın altındaki "yardım" veya "yaklaşık" seçeneğine tıklamak ve sonra "genel yardım" altında "bize" veya "craigslist'i kullanma" altındaki İletişim Formuna tıklamaktır. Forma bir bağlantı da Craigslist güvenlik sayfasında yer almaktadır.

Formda, üçü spam bildirme veya aldatmaca, taciz veya işaretleme ve yasa uygulama ile ilgili dokuz tür sorundan birini seçmeniz isteniyor. Sizden adınızı, e-posta adresinizi ve yerinizi istediniz. Son iki alan sizden bir konu girmenizi ve konunun tanımını girmenizi ister.

Craigslist kullanım şartları ve gizlilik politikası sayfalarının, şartlar ve politika hakkında yorum yazabileceğiniz bir foruma bağlantısı vardır. Foruma Craigslist ana sayfasının altındaki geribildirim bağlantısını tıklayarak da ulaşabilirsiniz.

Tumblr'ın çok amaçlı 'bize ulaşın' formu

Tumblr hizmet şartları sayfası, soru veya yorum göndermek için kullanabileceğiniz bir mesaj penceresi açan bir e-posta javascript içerir. Tumblr hesabınıza giriş yaptığınızda, mesajın e-posta adresi ve isim alanları otomatik olarak doldurulur.

Hizmetin DMCA telif hakkı bölümünde, ihlal bildirimi göndermek için kullanabileceğiniz bir bağlantı bulunur. Sitedeki diğer iki not kaynağı, Tumblr’ın Topluluk Kuralları ve Gizlilik Politikasıdır.

Facebook yardım ekosistemindeki Instagram bağları

Instagram'ın Kullanım Koşulları sayfasında, Gizlilik ve Güvenlik Merkezi'nin Bir Şey Bildirme sayfasına bir bağlantı vardır. Sizi Instagram'da kimliğine büründüren, reşit olmayan bir kullanıcıyı rapor eden, taciz veya zorbalık bildiren ve kesilen bir hesap bildiren formlar vardır. (Bu bilgilerin Facebook sunucularında barındırıldığını unutmayın.)

Hizmetin, kötüye kullanım ve spam ile ilgili olarak, öğenin altındaki üç nokta simgesine tıklayarak veya basarak ve Instagram Topluluk Yönergeleri uyarınca Uygun Olmayan Raporu Seç'i seçerek de iletişime geçebilirsiniz. Özel bilgilerin ve diğer kuralların ihlal edildiğini bildirmek için çevrimiçi bir form sunulur.

Diğer formlar, ölen kişinin hesabını bildirmenizi ve hizmeti kullanan mahkum bir seks suçlusunu bildirmenizi sağlar.

Instagram Yardım Merkezi, telif hakkı ihlallerini çevrimiçi bir formla nasıl bildireceğinizi açıklar. Başka bir Yardım Merkezi sayfası, ticari marka ihlalini bildirmeyi kapsar ve ticari marka ihlal talebi talep formunu içerir.

Yardım Merkezinin Bir Şey Çalışmıyor bölümünde bir hata raporu doldurmak için bir form var. Gizlilik ve Güvenlik Merkezi'ndeki Yasa Uygulama Bilgileri sayfası, hizmetin hesap kayıtlarını ifşa etmesi için neyin gerekli olduğunu açıklar. Talepler [email protected] adresine ya da Facebook sokak adresine posta yoluyla gönderilebilir: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Genel destek e-posta adresi [email protected].)

Yahoo ücretsiz telefon desteği ile dikkat çekiyor

Yahoo ana sayfasının altındaki Geri Bildirim bağlantısını tıkladığınızda, sitenin yeni görünümü hakkında yorum gönderebileceğiniz bir foruma yönlendirilir. Geri bildirim sayfasının en üstünde yer alan, hesabında oturum açarken sorun yaşayan insanlar için hizmetin ücretsiz destek numarası: 1-800-318-0612.

İlgili Öyküler

• Yahoo, geçmişten kopacak yeni bir logo tasarladı
• Instagram video içe aktarma seçeneği alıyor, daha fazla Android telefonla çalışıyor
• Facebook, Twitter’ın bölgesini eğilimli konularla istila ediyor
• Müzik yayıncıları YouTube kanalı açılışında dava açtı

Numaran bu numaradan gelenlerin yararlı olup olmadığı veya bir insana ulaşmalarının ne kadar süreceği konusunda hiçbir fikrim yok. Ancak her türlü ücretsiz telefon desteğini sunan bir Web servisi kitabımda bir artı.

Yahoo Mail hesabınıza giriş yaptığınızda, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve yorum veya öneri göndermek için kullanabileceğiniz bir form açmak için Geri Bildirim Gönder'i seçin. Alternatif olarak, hizmetin yardım sitesini açmak için formun sağındaki Çevrimiçi Yardım bağlantısını da seçebilirsiniz.

Ana yardım sayfasının sağ tarafındaki Hızlı Bağlantılar bölümünün altında, Müşteri Hizmetleri ile İrtibat Kurun (etiketlemede bir sorun yok). Sorunun olası çözümünü görüntülemek için açılır menülerden bir kategori ve alt kategori seçin.

Bilgiler sorunu çözmediyse, Yahoo'nun önerdiği çözümün altındaki Destek Aracısına E-postala bağlantısını tıklayın. Form alanlarına durumunuzla ilgili ayrıntıları girin, captcha'yı girin ve Gönder düğmesini tıklayın.

Pinterest, müşteri bağlantılarını basit tutmaya çalışıyor

Pinterest Yardım Merkezi'nde ayrı bir "bize ulaşın" bağlantısı yoktur, ancak hizmetin "İstek gönder" formunu açmak için her makalenin altındaki kırmızı E-posta Yardım düğmesini tıklayabilirsiniz.

Pinterest Hizmet Şartlarının Tahkim bölümü, e-posta yoluyla servisle bağlantı kurmak için kullandığınız forma da bağlanır. Form, sorun için bir konu seçmenizi ister ve sonra adınızı, soyadınızı, kullanıcı adınızı, kullandığınız cihazın türünü (Bilgisayar, Android, iPhone veya iPad), tercih ettiğiniz tarayıcıyı, konuyu ve bir tanım. Ayrıca mesajınıza dosya ekleyebilirsiniz.

Pinterest Yardım Merkezi, bekleyen isteklerin durumunu kontrol etmenizi sağlar. Yardım Merkezi'ndeki Pinterest ile Bağlantı Kurma bölümü, şirketin isteğinize yanıt vermesinin birkaç iş günü alabileceğini gösterir.

Pinterest'in Telif Hakkı ve Ticari Marka sayfası, DMCA ihlallerini bildirdiği için bir Telif Hakkı İhlali Bildirimi'ne bağlanmaktadır. Sayfa ayrıca, bir DMCA ihlali hak talebine [email protected] adresine göndererek karşı bildirimde bulunabileceğinizi gösterir.