Çevrimiçi tüccarlar için gelişen tatil satış sezonu. CNET'e katkıda bulunan Don Reisinger'in bildirdiğine göre, ABD'li tüketiciler ComScore'a göre 1 Kasım - 18 Aralık arasında çevrimiçi olarak 32 milyar dolar harcadılar.

Bu, 2010 yılının aynı döneminde harcadıklarından yüzde 18 daha fazla. Çevrimiçi satışların çoğu sorunsuz yapılırken, zamanında gelmeyen bir Web sitesinden sipariş ettiğiniz ya da satın aldığınızdan başka bir ürünün sipariş verme riski her zaman vardır. Diğer olası sorunların yanı sıra.

Bir okuyucu dün MacConnection sitesiyle Cyber ​​Pazartesi (Şükran Gününden Sonra Pazartesi) verdiği emir hakkında benimle temasa geçti. Şirket, sadece 499, 99 $ için 40 inç Samsung LED televizyon reklamı yaptı. Şirket, satın alımını gerçekleştirdiğinde, TV'nin 5 Aralık'a kadar gönderileceğine söz verdi. Birkaç gün sonra, şirket beklenen gemi tarihini 12 Aralık'a ve daha sonra hala 19 Aralık'a kadar itti.

Dün, okuyucuya TV'nin yeniden sipariş edildiği bildirildi. Satıcının e-postasında siparişi iptal etmek için kullanabileceği bir bağlantı vardı. Ancak MacConnection aynı Samsung LED TV'yi "Stokta" olarak listeliyor ve bugün 699, 99 $ fiyatla göndermeye hazır.

Okuyucunun siparişinin durumunu sormak için MacConnection ile bağlantı kurduğumda, bir şirket temsilcisi tarafından konuyu araştırdıklarını ve daha fazla bilgiye sahip olduklarında cevap verebilecekleri söylendi. Bu yayını MacConnection’ın yanıtı geldiğinde yanıtı ile güncelleyeceğim.

Bir çevrimiçi satıcıya karşı şikayet nerede kaydedilmeli

ABD Federal Ticaret Komisyonu Posta veya Telefon Siparişi Mal Kuralına göre, satıcıların siparişin verildiği tarihte herhangi bir tarih belirtilmediğinde ürünleri sevk etmek için 30 günleri vardır. Ayrıca, bir ürünü tanıtan herhangi bir satıcı "kurala göre" 30 gün içinde gönderim yapabileceğinize inanmak için makul bir temele sahip olmalıdır ".

FTC kuralı, üreticilerin, reklamını yaptıkları ürünlere yönelik talebi makul bir şekilde tahmin etmeleri gerektiğini öngörmektedir: "Reklamı yapılan her bir ürün için, eldeki ürün için beklenen talebi karşılamak için yeterli bir stok veya yeterli tedarik kaynakları var mı?" Gereksinimler sonraki gecikmeler için daha katıdır:

Malları, en son gecikme seçeneği bildiriminde belirtilen kesin revize edilmiş gönderi tarihine kadar gönderemezseniz, o tarihten önce müşterilerinizin daha fazla gecikmelerine rıza göstermelisiniz. Bunu müşterilere "yenilenmiş" bir gecikme seçeneği bildirimi sağlayarak yapmanız gerekir. Yenilenmiş bir gecikme seçeneği bildirimi, ilk gecikme seçeneği bildirimi ile birçok yönden benzerdir. Önemli bir fark: müşterinin sessizliği gecikmeye rıza göstermeyebilir.

FTC kuralını ihlal eden satıcılar ajans tarafından ihlal başına 16.000 ABD dolarına kadar dava açılabilir. Kurumun kural hakkında daha fazla bilgi için ücretsiz telefon numarası 1-877-FTC-HELP; posta adresi Federal Ticaret Komisyonu, Tüketici Yanıt Merkezi, 600 Pennsylvania Bulvarı, NW, Washington, DC 20580'dir.

FTC'ye çevrimiçi olarak bir şikayet başvurusunda bulunmak istiyorsanız, ajansın Şikayet Yardımcısı formunu kullanın. Şikayet formuna erişim sayfasının ayrıca, econsumer.gov sitesine, başka bir ülkedeki bir kuruluşa ilişkin bir şikayeti kayıt altına almak için bir bağlantısı vardır.

Hoşnutsuz çevrimiçi alışveriş yapanlar için diğer seçenekler

Satıcının müşteri destek işlemiyle bağlantı kurmak için her türlü çabayı gösterdiniz - ya şirketin ücretsiz telefon numarasını kullanarak ya da çevrimiçi destek sayfasını kullanarak - ve boş. Üçüncü bir taraf aracılığıyla tazminat alma zamanı.

Bir çevrimiçi satıcının bir ürün hakkındaki yanlış beyanlarının bir suç teşkil ettiğine inanıyorsanız, İnternet Suç Şikayet Merkezi'ne (IC3) şikayette bulunabilirsiniz. IC3, ABD Federal Soruşturma Bürosu ve Ulusal Beyaz Yakalı Suç Merkezi tarafından işletilmektedir.

Ayrıca, Eyalet Başsavcılığı'na şikayette bulunabilirsiniz. Tüm 50 eyalete, Columbia Bölgesi'ne ve tüm ABD topraklarına bağlantılar, Ulusal Avukatlar Birliği Genel sitesinde mevcuttur.

FBI ve ABD Posta Teftiş Servisi, Posta Muayene Servisi şikayet formuna bir bağlantı sağlayan LooksTooGoodToBeTrue.com için finansman sağlamaktadır. Kâr amacı gütmeyen Tüketici Eylemi grubu, çevrimiçi tüketiciler için diğer kaynakların yanı sıra bir şikayet formu da sağlar.

Son olarak, Better Business Bureau, şikayetinizi BBB.org sitesi aracılığıyla aldıktan sonraki iki gün içinde ve şikayet ettiğiniz satıcı 14 gün içinde yanıt vermezse, ikinci kez şirketle bağlantı kurmayı vaat eder. BBB, şikayetlerin çoğunun 30 gün içinde kapalı olduğunu belirtse de, şikâyetçilere yanıt vermeyen şirketin asla cevap vermediği bildirildi.

Ne yazık ki, hiçbir şikayette bulunmak, okuyucunun geçen ay sipariş ettiği TV'yi satıcının verdiği fiyatta ve söz verilen teslim tarihinde almasına neden olmaz. En azından şikayeti, gelecekteki çevrimiçi müşterileri sözlerine dayanamayacakları güvenilen siteler hakkında uyarmaya hizmet edebilir.