Teknolojinin işin tüm yönleriyle gittikçe artan bir şekilde iç içe geçmesiyle CNET @ Work size - beş çalışandan daha az çalışanı olan küçük işletmelere gidenler - başlamanıza yardımcı olabilir.

Kendi küçük işletmenize başlamanın tedirginliği ve heyecanının ortasında, teknoloji sistemlerini değerlendirme ve tedarik etme ihtiyacı muhtemelen yapılacaklar listenizdeki en ilginç iş.

Ancak, büyüyen küçük işletmeleriniz için doğru teknoloji cephanesini seçmek, hem bugün hem de gelecekte belirli sistemlerin operasyonlarınıza nasıl uyacağını hayal etmek zor olsa bile kritik bir süreçtir.

Küçük işletmeler için, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı bu potansiyel baş kaşıyıcılardan biridir. CRM teknik olarak önemlidir, ancak müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza ve sürdürmenize ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

En basit haliyle, CRM yazılımı, işletmelerin satış ekiplerine ve servis temsilcilerine satışları artırmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kullandıkları müşteri etkileşimlerinin bir veritabanıdır. Bir şirketin ihtiyaçlarına bağlı olarak, CRM yalnızca müşteri verilerinin buluta aktarılmasını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir veya ekiplerin iş arkadaşlarıyla işbirliği yapmasına, müşterilerle iletişim kurmasına, kişisel e-postalar göndermesine ve sosyal medya etkileşimlerinden iç görüler toplamasına yardımcı olmak için daha gelişmiş özellikler içerebilir.

Bir CRM sistemi olmadan çoğu işletme eski moda zımbaları kullanarak müşteri bağlantılarını ve bilgilerini yönetir: Excel tabloları, Google dokümanları, e-posta veya not kartları ve Rolodex. Bu şeyler bazı küçük işletmeler için iyi çalışır, ancak ölçeklenebilirlik ve müşteri görüşü açısından çok az şey sunar.

Portland'daki Oregon'daki Malarkey Roofing Products'ın iş sistemleri analisti Mason Tuttle, “Genel olarak çatı endüstrisi, yeni iş teknolojisinin ilk uygulayıcıları olarak bilinmemektedir” dedi. "CRM'den önce, resmi olarak Excel sayfalarına güvendik, ancak çalışanların e-posta gelen kutularında çok fazla müşteri etkileşimi vardı."

CRM sonrası Tuttle, Malarkey Roofing'in Excel'de yaşayan tüm müşteri verilerini, Microsoft Access verilerini ve şirketin muhasebe sistemlerinden gelen verileri tek bir merkezi konumda birleştirebildiğini söyledi. “Bizi daha organize ve verimli hale getirdi” dedi.

CRM yazılımı satıcılarını karşılaştırmaya başlamadan önce, önce bir CRM sisteminin işinize uygun olup olmadığını belirlemelisiniz.

Bazı şirketler CRM'yi kullanmaya başlıyor, çünkü satışları en baştan izlemek istiyor; diğerleri bunu müşteri etkileşimleriyle ilgili kavrayışlar için veya belirli işlemleri büyüdükçe otomatikleştirmek için yaparlar. Sadece bugün bulunduğunuz yeri değil, bir yıl sonra olmak istediğiniz yeri, satışların ve müşteri kazanımların hızı arttıkça belirlemeye çalışın.

SugarCRM'in kurucusu ve CMO'su Clint Oram, “Satmak için bir şeyiniz olduğu anda ve güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek istediğiniz müşterileriniz olur olmaz, CRM gerekli olur” dedi. "Doğru kullanılırsa, CRM küçük işletmelere müşterilerine üstün bir deneyim sunmalarına yardımcı olan bir araçtır."

Malarkey Roofing durumunda, karar ihtiyaca dayanıyordu. Şirket, merkezi bir veri modeli ve iş süreçlerini iyileştiren ve kolaylaştıracak bir sistem uygulamak istedi. Satış büyüme stratejileri gibi şeyleri değerlendirme arzusuyla birleştiğinde, CRM bir sonraki adımın mantığı olmuştur.

Bazı işletmeler için, basit bir iletişim yöneticisi muhtemelen müşteri ilişkilerini idare etmekten daha fazlasıdır. Bir veya iki kişilik bir işlem yürütüyorsanız ve çok az iş çıksa veya hiç işlem yapmazsanız, örneğin tam gelişmiş bir CRM sistemi geçersiz kılınır. Sadece birkaç büyük müşteriniz varsa, aynı şey geçerli - bu aslında bir işletme olarak nerede olduğunuza ve uzun vadeli hedeflerinizin ne olduğuna bağlı.

Bir satıcı seçimi

Öncelikle ve en önemlisi, karşılayabileceğiniz bir CRM sistemi seçmek istersiniz. Ancak maliyet söz konusu olduğunda, etiket fiyatı denklemin sadece bir kısmıdır.

Oram, "Bazı CRM sağlayıcıları bir fiyat yayınlamaktan, ardından müşterileri bulutlarına kilitlemekten ve API çağrıları, kullanım artışları ve depolama ücretleri için ücret almaktan kaçındılar" dedi. “Basit ve anlaşılır fiyatlandırmanın günün kuralı olması gerektiğine inanıyorum, böylece işletmeler CRM girişimlerini kendileri için uygun bir maliyetle stratejik bir farklılaştırıcı haline getirebilirler.”

Ayrıca iş hayatınızı kolaylaştıracak bir CRM sistemi seçmek istersiniz. Teknik olarak zorlu olanlar için, bu, belirlenmiş bir BT departmanı olmadan, düşük kodlu veya kodsuz ve kullanımı kolay bir sistemin seçilmesi anlamına gelir.

Kullanılabilirliğin ötesinde, sistemin sunduğu otomasyon seviyesini, sistemin ne kadar mobil dostu olduğunu ve üçüncü taraf entegrasyonları, raporlama ve analitik ve güvenlik seçeneklerini göz önünde bulundurun. Ayrıca, müşteri desteğinde en üst sırada olan ve sorunları çözmenize yardımcı olacak basit iletişim bilgileri sunan bir şirket arayın.

Salesforce'un SMB başkanı Jamie Domenici, çeşitli platformların avantajlarını tarırken yapay zekanın (AI) kullanımında faktoringi önermektedir.

“Birçok küçük işletme AI hakkında düşünmüyor veya onlar için olmadığını düşünüyor. Aslında, AI orada olduğunu bilmeden hayatı kolaylaştıran bir şey” dedi.

Domenici, "Mesela, bir ticaret fuarına giden küçük işletme sahibini düşünün. Bu gezide 400 kişiyi karşılayabilirler, ancak daha sonra eve giderler ve bu müşterilere ne yapacaklarını bilemezler." “İşe yarayacak olan, tüm bu adları girebileceğiniz ve AI'nın sizin için hangisinin daha yararlı olduğunu öncelik sırasına koyabileceğiniz bir sisteminiz varsa. Bordroda başka bir kişinin olması gibi.”

Öte yandan, tekliflerini aşabilecek CRM sistemlerini aramaya devam edin. Oram, KOBİ'lerin en iyi şekilde temel CRM işlevselliği ile hizmet verdiğini ve gerçekten gerekli veya kullanışlı olmayan bir özellikten sonra özelliği zorlayan satıcılardan kaçınmaları gerektiği yönündedir.

Oram, "Bu konsepte 'CRM yazılımı' diyorum." Dedi. "KOBİ'lere, satıcıları dikkatlice değerlendirmelerini ve yalnızca CRM'e odaklanmış bir şirket bulmalarını öneririm. CRM, yaptıklarının sadece bir kısmıysa, gerçek bir ortak olmaya istekli olan bir şirket bulma ihtimaliniz yoktur."

Seçeneklere bir bakış

İçgörü, piyasadaki en uygun fiyatlı CRM seçeneklerinden biridir. Temel özelliklerinden biri, kullanıcıların müşteri ilişkileri ve proje denetimini bir yerde bir araya getirmelerini sağlayan entegre proje yönetimi işlevselliğidir. Ayrıca iletişim yönetimi, fırsat yönetimi ve detaylı satış raporları için özellikler sunar. Anlaşılır bir şekilde en küçük işletmeler için ücretsiz bir plan sunar ve ücretli planlar ayda 12 dolardan başlar.

Pipedrive, kullanım kolaylığı için lanse edildi ve satış otomasyonu, raporlama ve verimlilik için araçlar sunuyor. Sistem ayrıca Google uygulamaları ve MailChimp de dahil olmak üzere pek çok üçüncü taraf üretkenlik aracıyla bütünleşmektedir. Pipedrive kullanıcı başına aylık 10 ABD dolarından başlar.

Zoho CRM, satış takibi, sosyal profiller ve çok kanallı destek gibi özelliklere sahiptir. Platform, Google’ın Google Apps’a derinlemesine entegre olmuş ve yakın zamanda yeniden tasarlanan kullanıcı arayüzü kullanılabilirliğini artırmıştır. Zoho CRM ücretsiz bir sürüm sunar ve ücretli planlar kullanıcı başına aylık 12 ABD Doları'ndan başlar.

Salesforce, CRM satıcıları arasındaki tartışmasız dev ve esas olarak kurumsal dağıtımlarıyla tanınıyor. Ancak, özellikle küçük işletmeler için tasarlanmış bir seçeneğe sahiptir ve özellikler arasında iletişim yönetimi, müşteri adayı oluşturma, satış tahmini, iş akışı otomasyonu ve işbirliği yer almaktadır. Şirket yakın zamanda, ilave otomasyon ve analitik yetenekleri sunmayı amaçlayan Einstein platformu ile karışıma yapay zeka kattı. Salesforce, kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları'ndan başlar.

SugarCRM'in yazılımı oldukça özelleştirilebilir ve pazarlama, çalışan takibi ve satış entegrasyonu, ayrıca satış otomasyonu ve tahmini, lider yönetimi, çağrı merkezi otomasyonu ve raporlama için araçlar sunuyor. SugarCRM fiyatlandırması kullanıcı başına aylık 40 ABD Doları'ndan başlar.

Microsoft, Dynamics 365 adında güçlü bir küçük işletme CRM sistemi sunar, ancak teknoloji devi, Outlook Müşteri Yöneticisi adlı daha hafif bir CRM seçeneği de sunar. Hizmet, müşteri etkileşimlerini ve geçmişini izlemek gibi CRM temellerini kapsar, ancak e-postalar, toplantılar, çağrılar, görevler ve son teslim tarihleri ​​dahil olmak üzere müşteri bilgilerini düzenlemek için de çalışır. Servis, kullanıcı başına aylık 12, 50 dolardan başlayan Office 365 Business Premium Planını kullanan işletmeler için ücretsizdir.

Küçük işletmeler için düzinelerce CRM sistemi mevcuttur ve bu liste hiçbir şekilde ayrıntılı değildir. Her zaman olduğu gibi, CRM’e geçiş yapmaya karar verirseniz, seçeneklerinizi araştıran bir yazıya ihtiyacınız olacak.