Bilgisayar sorunları için teknik yardım arıyorsanız, işte bazı ipuçları: Belirli olun, ekran görüntülerini alın, neler olduğunu ve ne olduğunu sanmadığınızı açıklayın. Teknoloji meraklısı bir arkadaşınıza sorarsanız (benim gibi!) Tavsiye veya AppleCare desteğini veya Geek Squad'ı aramak için, bu ipucunu kullanmak size ihtiyacınız olan yardımı en hızlı şekilde sağlayacaktır. Öyleyse "spesifik" derken ne demek istiyorum?

Birkaç gün önce yaşadığım bir deneyime örnek vereyim. Bir arkadaşım aradı ve bana "internet olmadığını" söyledi. Onu her zaman boşuna, modemi, yönlendiriciyi ve bilgisayarını yeniden başlatma sürecinden geçirdim. Ağ aygıtlarındaki ışıkları ve tüm kabloları kontrol etmesini önerdim. Her şey düzgün çalışıyor gibi görünüyordu ve açıkçası, o gece ona yardım edemeyeceğimi düşünmeye başladım. Sonunda "İnternetin olmadığını nasıl öğrendin?" Diye sordum. Ve o zaman sorunu çözdük.

Ortaya çıktığı gibi, bir kağıda bir URL yazdı ve daha sonra yazdıklarına göre siteye gitmeyi denedi. Sorun, maalesef adresi yanlış yazmıştı, bu yüzden tarayıcı 404 idi ve internetin arızalı olduğu izlenimini verdi. URL’yi yanlış anlama gerçeği önemli değil. Daha önce de benzer hatalar yaptım. Hepimizde vardır. Bu etkisiz bir iletişim sorunuydu.

Mesele şu ki, "İnternet yok" demek, sorununuzu tanımlamaya çalışan kişiye sorun hakkında yeterli bilgi sağlamıyor. Son sonucun ne olduğunu belirtmek yerine (veya yukarıdaki örnekte olduğu gibi, ne düşündüğünüzü), ilk başta bir sorun olduğuna inanmanıza neden olan olayların sırasını açıklayın.

Örneğin, "Bilgisayarım giriş yapmama izin vermiyor" deme yerine "Adımı ve şifremi girdikten sonra giriş yapmaya başladım ve bu hata mesajını gördüm." Deyin. Daha da iyisi, arkadaşınızın veya teknik destek personelinizin daha fazla bilgiye ihtiyaç duyması durumunda, telefonunuzdaki bu hata mesajının resmini çekin.

Tecrübelerime göre, sorunun gerçekte ne olduğunu anlamak genellikle daha uzun sürüyor. Ne kadar spesifik olursanız, ayağa kalkıp tekrar çalışmaya başlamak için beklemek zorunda kalmayacaksınız. İyi şanslar!