Yeterince zararsız geliyor: Yazıcı yazdırmıyor, bu nedenle en sevdiğiniz arama motoruna çarptınız ve yazıcı üreticisi için teknik destek numarasını arayın. Onu bulmanın en hızlı yolu bu, değil mi?

Benimle yeni paylaşılan gerçek bir masal anlatmama izin verin:

Dizüstü bilgisayarımdan HP kablosuz yazıcımıza baskı yapmakta zorlanıyordum, birkaç gün öncesine kadar gayet iyi çalışıyordu. Denilen HP yardım hattı ve en tuhaf deneyimi oldu. Önceden, yazıcıyı ilk kurduğumda, şimdiye kadarki en iyi yardım hattını aramıştım ve sorunu çözebiliyorduk. Bu çağrı en kötüler arasındaydı.

Teknisyen bilgisayarıma uzaktan bağlandı, hataları, vb. Denetleyen bir program indirdi, sonra bana yıllık "sadece" 199 $ karşılığında bilgisayar onarımı vb. Yıllık hizmetlerini satmaya çalıştı. Adamı telefondan çıkaramadım. Aslında, bilgisayarımdan cehennemi çıkarmasını söyledikten ve telefonu kapattıktan sonra, beni geri aradı ve kötü bir dil kullandığım için beni rahatsız etti ve bilgisayarımın yardımı olmadan nasıl düzeltileceğimi bilmeyi talep etti!

Vay canına, bu HP teknik desteğinin oldukça iddiası. Ancak, şu ana kadar tahmin ettiğiniz gibi, bu kullanıcı HP'ye hiç ulaşmamıştı. Bunun yerine, "HP teknik desteği" veya bunun bir çeşitliliğini aradı ve bulduğu ilk numarayı aradı. Özellikle bilgisayarınız veya yazıcınızla tedirgin olduysanız ve arama sonuçlarına çok dikkat etmeyin.

Geçen yıl babama da aynı şey oldu: Bir konuda teknik yardıma ihtiyacı vardı, bir destek numarasını aradı ve uzaktan yardım teklif eden üçüncü taraf bir destek şirketiyle - ve bununla birlikte ağır bir faturayla sonuçlandı.

Her iki hikayenin ahlaki: Bir teknik ürünle ilgili yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, bir destek numarası bulmak için arama motoru kullanmayın. Bunun yerine, doğrudan şirketin Web sitesine gidin, ardından ihtiyacınız olan numarayı bulmak için Destek bağlantısını tıklayın. Biraz daha uzun sürebilir, ancak bu tuzağa düşmediğinizden emin olmanın en iyi yolu budur.

Güncelleme: Birçok insan gibi, ben de sık sık "Google" ı fiil olarak kullanıyorum, bu yüzden bu yazının başlığı. “Teknik destek numaraları için neden bir arama motoru kullanmamalısınız” den daha açık görünüyordu. Ancak, bir Yahoo ekran görüntüsünün gösterilmesindeki bağlantı kesilmesinin, özellikle Google'ın geçerli destek numarası arama sonuçlarını döndürmede gerçekten daha iyi olması durumunda bağlantı kesilmesinin farkındayım.

Aslında, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi, "HP teknik desteği" için bir Google araması, büyük bir HP logosu ve doğru telefon numarası döndürür; şüphesiz, üstündeki reklamlardan daha kolay anlaşılır. Kayıt için, belirli bir şirket için teknik destek arıyorsanız, Bing, Google veya Yahoo kullanmamalısınız. Bu şirketin web sitesine gitmelisin.